Dans l’intervalle des questions stratégiques traitées au cours de la réunion hebdomadaire du comité de direction, tenue ce lundi 16 mars 2026 dans la salle de conférences de la Direction Générale des Douanes, la Miss Douanes, Jacqueline MBANG, a présenté son projet social aux participants.

Le Contrôleur Adjoint des Douanes Jacqueline MBANG a fait bonne impression. La Reine de Beauté Douanes 2026 a magistralement présenté son projet de mise en place d’une cellule de suivi psychologique du Personnel au sein de l’Administration des Douanes Camerounaises.

Dans le contexte, la Douane joue un rôle essentiel dans la protection de la société, la mobilisation des recettes publiques, le renforcement de la sécurité, le développement économique et la régulation des échanges commerciaux. L’accomplissement de ces missions régaliennes repose largement sur l’engagement et la disponibilité des Personnels des Douanes. Dans l’exercice de leurs fonctions, les agents des douanes évoluent souvent dans des environnements professionnels exigeants, caractérisés par une forte pression liée aux objectifs de performance, aux responsabilités opérationnelles et aux interactions parfois complexes avec les usagers. Ces contraintes professionnelles peuvent entraîner du stress, une fatigue psychologique ou des situations d’épuisement professionnel. Dans certains cas observés, des agents des douanes ont présenté des signes de déséquilibre émotionnel ou des pathologies nécessitant une prise en charge adaptée. Face à ces réalités, il apparaît nécessaire de mettre en place un mécanisme institutionnel permettant de prévenir les risques psychosociaux, d’accompagner les agents confrontés à des difficultés psychologiques et de promouvoir un environnement de travail plus équilibré.

L’objectif du << Projet Jacqueline MBANG >> est de mettre en place, au sein de l’administration douanière, un dispositif structuré de soutien et de suivi psychologique destiné à préserver l’équilibre mental et émotionnel des Personnels, tout en contribuant à l’amélioration durable du fonctionnement des services.

La mise en place de la cellule de suivi psychologique poursuit les objectifs spécifiques suivants :

👉 Offrir aux Personnels des Douanes un espace professionnel d’écoute et d’accompagnement psychologique ;

👉 Prévenir les risques psychosociaux liés aux conditions de travail ;

👉 Identifier et orienter les agents présentant des troubles psychologiques vers des structures spécialisées ;

👉 Accompagner les responsables administratifs dans la gestion des situations humaines sensibles, en apportant un appui spécialisé dans l’analyse et la compréhension des difficultés psychosociales pouvant affecter les Personnels, les procédures à mettre en œuvre, ainsi que les attitudes développées ;

👉 Favoriser un climat de travail équilibré et plus solidaire au sein des services, en renforçant la prise en compte du bien-être des agents dans la gestion des ressources humaines.

Globalement, le comité de direction a validé le projet social de la Miss Douanes 2026, avec un standing ovation vigoureux. La mise en œuvre de ce projet social devrait permettre à l’administration douanière de disposer d’un dispositif efficace de suivi psychologique du Personnel. Le projet devrait également contribuer à : améliorer la prévention des risques psychosociaux ; renforcer la prise en compte des dimensions humaines dans la gestion du Personnel ; soutenir la motivation et la stabilité des équipes ; améliorer le climat de travail au sein des services. Les enseignements tirés de la phase pilote permettront d’évaluer les conditions d’une extension progressive du dispositif à d’autres structures de la Direction Générale des Douanes.

Dans ses activités, la cellule de suivi psychologique organisera des consultations psychologiques individuelles destinées aux agents qui souhaitent exprimer leurs difficultés personnelles ou professionnelle susceptibles d’affecter leur bien-être ou leurs capacités à exercer leurs fonctions. La cellule interviendra également dans l’accompagnement de certaines situations professionnelles sensibles. Elle mènera des actions de sensibilisation visant à mieux faire connaître les risques psychosociaux et à encourager les pratiques favorisant l’équilibre psychologique au travail. La cellule contribuera en outre à repérer les situations de fatigue psychologique ou d’épuisement professionnel, afin d’alerter de manière appropriée et de favoriser une prise en charge précoce des agents  concernés. Enfin, pendant la phase pilote, la cellule assurera le suivi et la documentation de ses interventions.

La cellule de suivi psychologique sera mise en place au niveau de la Direction Générale des Douanes, dans le cadre de la phase pilote. Elle sera composée de professionnels disposant de compétences adaptées dans les domaines de la psychologie, de l’accompagnement psychosocial et de gestion des situations humaines sensibles. La cellule reposera aussi sur le volontariat des agents des douanes.

A travers cette organisation, la cellule de suivi psychologique vise à offrir aux Personnels de l’Administration des Douanes un cadre accessible, confidentiel et professionnel, capable de répondre aux situations de fragilité psychologique ou de stress personnel et professionnel.

D’autres sujets ont été abordés par le comité de direction : la lutte contre la fraude et la contrebande sur les boissons ; les préparatifs de la célébration de la Fête Nationale de l’Unité ; la mobilisation optimale des recettes douanières ; la mise en œuvre du nouveau mécanisme de collecte électronique des droits et taxes de douane sur les téléphones portables, tablettes et autres terminaux mobiles ; la prorogation des Déclarations d’Importation ; la coordination des services ; le monitoring des éléments de taxation des marchandises sur la période allant du 09 au 13 mars 2026. Monsieur le Directeur Général des Douanes souhaite une excellente semaine à l’ensemble de ses collaborateurs des services centraux et déconcentrés.